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【身边的榜样】宋雪丽—项目部出镜率最高的人

      我们身边总有那么一群人,像高树的旗帜,指引人们战胜困难,走向明天;总有那么一群人,在工作中兢兢业业,像明亮的星星,带领大家奋勇前进,拨开云雾;总有那么一群人以身作则,像严厉的标准,规范个人行为,感染他人。


      宋雪丽是隧道置业项目客服会餐负责人,由于她主要负责餐厅管理、客户服务、保洁管理及会议接待等工作,积极对接客户,得到客户的一致认可,项目上都戏称她为出镜率最高的人。

      如果你看到她,就会想到四个词:精明、干练、细致、严谨。她对待工作始终兢兢业业、一丝不苟,看起来不善言辞的她干起工作来却有着一股钻劲、韧劲,特别能吃苦。在日常的工作中,宋雪丽每天早晨七点都会准时在工作岗位上,开始投入到一天紧张忙碌的工作中。晚上九点钟,还能看到项目办公室亮着灯,那是她在整理一天的台账资料和为明天工作做准备。

      民以食为天,餐饮服务是项目工作的重头戏,面对来自五湖四海、口味挑剔的客户,怎样达到客户的满意,成为了项目部一道难题。宋雪丽从选定菜单入手,每周都要与餐饮服务团队共同商定下一周的菜单,既不能超出预算,又要做出客户都能接受的菜品,制作菜单宣传片在餐厅播放。


      为了提升租户的满意度,她定期组织召开餐饮专题会议,在控制成本的前提下,在每个中国传统节气日,按照传统饮食文化,推出适合时令节气的特色饮食;在此基础上,定期开展“美食节”活动,为客户奉上披萨、小面等改善饮食,得到了客户的一致好评。每天清晨,食材供应验收现场、早餐供餐的餐线上、保洁工作现场都会出现宋雪丽忙碌的身影。

      客户服务是项目部与客户沟通的窗口部门,宋雪丽作为客服负责人,充分认识到了与客户沟通顺畅的重要性。在日常工作中“想客户所想,急客户所急”,认真对待每一位客户,一丝不苟的完成客服部门的每一项工作。自宋雪丽管理客户服务组以来,门禁卡发放、缴款通知单(房租、能源费、餐费、物业费)发放、发票发放、重要通知发布、项目重要接待、处理客户投诉等工作都做的井井有条,得到租户的一致认可。

      2019年4月,宋雪丽勇挑重担,在不增加任何员工的基础上,带领着项目部的姑娘们组建了项目部会议服务团队。没有任何会议服务经验,她组织员工向世通会议项目部对标,积极学习先进服务经验,培养了一支高水准的会议服务团队。会议进行前,桌椅摆放的位置,矿泉水、茶杯摆放的标准,她都仔细确认

      会议期间,她主动延迟午饭时间、放弃午休时间,带来项目部人员洗刷茶杯、准备下午会议摆台,项目员工在她的带领下,没有一句怨言,为参会人员提供最为贴心细致的服务。细微之处看人品,作为榜样,宋雪丽当之无愧。


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